Konfigurátor obchodno-technickej ponuky • 2026

AI Voicebot pre Telekom.
Vyberte kapacitu, jazyky, hlasy a funkcie.

Jedna modulárna platforma pre inbound aj outbound komunikáciu, lokálny AI stack, prirodzenú slovenčinu, integrácie do interných systémov Telekomu, warm transfer, kampane, reporting, QA a postupné škálovanie do multi-DC prevádzky.

Konfigurovať riešenieÚspory & výhodyExportovať ponuku
IN + OUTjeden conversation core
1 → 100+škálovateľné paralelné hovory
Local-firstSTT • LLM • TTS v Telekom DC
Modulárneplatí sa za vybraný rozsah
Realtime voice pipeline● ACTIVE
SIP / SBC
Telekom
STT / ASR
local
Conversation Core
routing
LLM + RAG
local / optional cloud
Tools / CRM
API
TTS / Voice
VoiceForge
QA / Audit
100 % calls
01 / Povinný technologický základ

Enterprise Voicebot CORE

CORE sa účtuje iba raz. Obsahuje produkčne pripravené jadro, základný lokálny AI profil a integračnú vrstvu, na ktorú sa pripájajú všetky ďalšie moduly.

SYNERGY Voicebot Platform Foundation

CORE — Telekom Voice AI

Základ pre prvé produkčné nasadenie v 1 DC, vrátane SIP/media vrstvy, conversation core, lokálneho STT/LLM/TTS profilu, administrácie, základného RAG, auditu, monitoringu a release mechanizmu.

jednorazovo bez DPH109 000 €základná implementácia
✓ SIP / RTP / Media Gateway integrácia
✓ Conversation Core + session state
✓ Local STT + Local LLM + VoiceForge
✓ Slovenčina + 1 produkčný hlas
✓ Základný Knowledge / RAG
✓ Warm transfer + kontext operátorovi
✓ Basic QA, reporting a Call/Trace ID
✓ RBAC, audit a secrets integrácia
✓ 1 štandardný integračný konektor
02 / Kapacita a lokalizácia

Navýšenie výkonu, jazykov a hlasov

Kapacitné položky sú samostatné, pretože inbound a outbound majú odlišný prevádzkový profil. Pri vyššej paralelnosti sa počíta s ďalšou GPU/media kapacitou a load/HA testami.

Prídavné inbound relácie

Navýšenie počtu súbežne obsluhovaných prichádzajúcich hovorov nad základný profil CORE.

za +1035 000 €

Prídavné outbound relácie

Paralelná kampaňová kapacita vrátane dialer orchestration, throttlingu a load profilu.

za +1040 000 €

Prídavné jazyky

STT, TTS, prompt, lexikón, testovací set a QA profil pre ďalší produkčný jazyk.

za jazyk18 000 €

Prídavné hlasy

Nový VoiceForge voice profile, výslovnostné ladenie, testovanie a produkčné nasadenie.

za hlas12 000 €
03 / Modulárny katalóg

Funkcie Voicebota

Zeleno označené položky tvoria odporúčaný enterprise základ nad CORE. Každú funkciu je možné vybrať samostatne; celková orientačná cena sa počíta okamžite.

Modul 01
Inbound & Conversation Intelligence
Pokročilé schopnosti pre zákaznícku linku, prirodzený dialóg a obsluhu viacerých zámerov.
kompletný modul78 000 €
Odporúčané pre plnohodnotnú zákaznícku linku a komplexné inbound scenáre.
Advanced dialog & multi-intentOdporúčané
18 000 €
Viac požiadaviek v jednom hovore, návrat k predchádzajúcej téme, oprava nedorozumenia a dynamické presmerovanie medzi agentmi.
Barge-in & interruption tuningOdporúčané
12 000 €
Jemné ladenie prerušovania, ticha, endpointingu a prirodzeného striedania hovoriacich.
Call-back / virtual queue
15 000 €
Ponuka spätného volania a orchestration fronty pri nedostupnosti živého operátora alebo konkrétneho oddelenia.
Priority & VIP routing
18 000 €
Rozpoznanie segmentu alebo služby a použitie odlišnej trasy, SLA či transfer pravidla.
DTMF fallback & hybrid IVR
15 000 €
Kombinácia prirodzenej reči a DTMF pre prípady, kde je tlačidlové potvrdenie bezpečnejšie alebo rýchlejšie.
Vybraný rozsah0 €
Modul 02
Outbound & Campaign Manager
Kampane, technologické migrácie, výpadky, retencia, predaj a hromadné zákaznícke informovanie.
kompletný modul96 000 €
Odporúčaný základ pre väčšie outbound kampane a merateľný campaign lifecycle.
Campaign ManagerOdporúčané
28 000 €
Import/segmentácia kontaktov, call windows, retry pravidlá, výsledkové stavy, pacing a prehľad kampane.
Adaptive retry & contact strategyOdporúčané
18 000 €
Dynamické opakovanie podľa výsledku hovoru, času, segmentu, histórie a definovaných pravidiel.
Sales / retention playbooks
22 000 €
Riadené obchodné scenáre, námietky, next-best-offer, kvalifikačné pravidlá a handover pri vyššom potenciáli.
Consent / opt-out management
16 000 €
Správa nesúhlasov, blacklistov, call-window pravidiel a auditovateľného rozhodnutia, či kontaktovať zákazníka.
A/B campaign experimentation
12 000 €
Porovnávanie scenárov, formulácií a ponúk na definovaných segmentoch s výsledkovým reportingom.
Vybraný rozsah0 €
Modul 03
Customer Verification & Security
Overenie zákazníka, oprávnení a bezpečné vykonávanie business operácií.
kompletný modul112 000 €
Identity Verification EngineOdporúčané
35 000 €
Viackrokové overenie zákazníka podľa typu požiadavky, rizika a interných pravidiel Telekomu.
OTP / PIN / knowledge checkOdporúčané
22 000 €
Orchestration OTP, PIN alebo iného validačného mechanizmu cez interné služby.
Risk-based step-up verification
18 000 €
Vyššia úroveň overenia len pri rizikovejšej operácii alebo neštandardnom správaní.
Policy Engine for write actions
22 000 €
Oddelenie generatívnej AI od kritických zápisov. Každá business akcia prejde policy, oprávneniami a auditom.
PII redaction / masking
15 000 €
Maskovanie definovaných citlivých údajov v transcriptoch, logoch, exportoch alebo pri voliteľnom cloudovom egress-e.
Vybraný rozsah0 €
Modul 04
Knowledge, RAG & Multi-Agent
Znalosti, špecializovaní agenti, telekomunikačná terminológia a riadené rozhodovanie.
kompletný modul107 000 €
Enterprise Knowledge / RAGOdporúčané
25 000 €
Rozšírený retrieval, zdroje podľa oprávnení, verziovanie znalostí, citácie a kontrola freshness obsahu.
Multi-agent orchestrationOdporúčané
30 000 €
Technická podpora, migrácia, výpadky, predaj, retencia, platby alebo iné expert role nad spoločným jadrom.
Telecom terminology & pronunciation layer
18 000 €
Slovník produktov, skratiek, názvov zariadení, technológií, čísel, cien a výslovnosti pre STT/TTS.
Contextual memory within customer session
16 000 €
Riadená práca s kontextom naprieč krokmi hovoru a voliteľne medzi súvisiacimi kontaktmi podľa policy.
Model routing / specialist LLMs
18 000 €
Výber lokálneho modelu podľa úlohy, ceny, latencie, citlivosti alebo potreby presnejšej expertnej odpovede.
Vybraný rozsah0 €
Modul 05
CRM / BSS / OSS Integrations
Napojenie voicebota na zákaznícke, produktové, objednávkové, ticketingové a prevádzkové systémy.
kompletný modul180 000 €+
Additional enterprise connectorOdporúčané
45 000 €
Nový produkčný konektor nad rámec jedného štandardného konektora v CORE, vrátane autentifikácie, retry, timeoutov a auditu.
Order / service change actions
35 000 €
Riadené vytváranie alebo zmena objednávky/služby s policy kontrolou a idempotenciou.
Ticketing & incident integration
30 000 €
Čítanie a vytváranie ticketov, dopĺňanie klasifikácie, zhrnutí a technických informácií.
Billing / payment integration
35 000 €
Bezpečné čítanie údajov o faktúre/platbe a definované akcie podľa oprávnení a compliance pravidiel.
Network / outage context integration
35 000 €
Prístup k dostupnému kontextu výpadku, plánovanej údržby alebo stavu služby pre presnejšiu komunikáciu.
Vybraný rozsah0 €
Modul 06
Human Handover & Agent Assist
Plynulé odovzdanie hovoru, kontext pre operátora a AI asistencia počas živej obsluhy.
kompletný modul105 000 €
Advanced warm transferOdporúčané
18 000 €
Skill-based transfer, dôvod hovoru, identita, súhrn, vykonané kroky a rozhodujúce dáta odovzdané operátorovi.
Live transcript for agent
28 000 €
Živý prepis a zvýraznenie kľúčových údajov pri odovzdanom alebo asistovanom hovore.
Next-best-action / answer assist
26 000 €
Návrhy odpovedí, ďalšieho kroku alebo ponuky pre živého operátora podľa kontextu hovoru.
Automatic CRM summary
18 000 €
Po skončení hovoru vytvorí zhrnutie, klasifikáciu a pripravený zápis do CRM.
Supervisor escalation rules
15 000 €
Eskalácia podľa rizika, emócie, nespokojnosti, opakovaného kontaktu alebo iného definovaného signálu.
Vybraný rozsah0 €
Modul 07
Advanced QA, Analytics & Compliance
Automatické vyhodnocovanie kvality, compliance, výsledkov a trendov na 100 % automatizovaných hovorov.
kompletný modul115 000 €
Automated QA scorecardsOdporúčané
30 000 €
Automatická kontrola kvality, dodržania povinných krokov, úspešnosti a zlyhaní.
Outcome & conversion analyticsOdporúčané
24 000 €
Kontaktovanosť, úspešnosť, konverzia, dôvody odmietnutia, transfer rate a výsledkové funnel-y.
Compliance phrase & process control
22 000 €
Kontrola povinných formulácií, informovania o AI, overenia a vykonania definovaného procesu.
Root-cause clustering
21 000 €
Automatické zoskupovanie dôvodov kontaktu, zlyhaní a opakovaných problémov do trendov.
Executive dashboard & exports
18 000 €
Manažérsky prehľad KPI, trendov, kampaní a exportov podľa dohodnutého reporting modelu.
Vybraný rozsah0 €
Modul 08
Voice & Language Studio
Správa hlasov, výslovnosti, jazykových profilov a voliteľných externých voice providerov.
kompletný modul88 000 €
VoiceForge StudioOdporúčané
22 000 €
Admin rozhranie pre správu hlasových profilov, deployment verzií, výslovnosti a testovacích viet.
Pronunciation dictionary management
18 000 €
Riadené pravidlá pre názvy služieb, čísla, skratky, cudzie názvy, mená a špecifickú telekom terminológiu.
Voice A/B testing
14 000 €
Meranie preferencie, zrozumiteľnosti a business výsledkov medzi hlasmi alebo voice profilmi.
Optional ElevenLabs adapter
18 000 €
Voliteľný provider adaptér pre schválené scenáre; usage poplatky externého providera nie sú v implementačnej cene.
Dynamic voice by segment/use-case
16 000 €
Výber hlasu alebo štýlu podľa kampane, segmentu, jazyka alebo typu zákazníckej agendy.
Vybraný rozsah0 €
Modul 09
Operations, Governance & Release
Enterprise správa konfigurácií, promptov, auditov, testov a produkčných release-ov.
kompletný modul103 000 €
Prompt / scenario versioningOdporúčané
24 000 €
Verzie promptov, scenárov, knowledge a konfiguračných pravidiel s históriou zmien a rollbackom.
Release gates & approval workflowOdporúčané
21 000 €
Schvaľovanie pred nasadením do produkcie, UAT gate, audit zmeny a rozdelenie rolí.
Synthetic regression test suite
22 000 €
Automatizované testovanie definovaných dialógov, negatívnych prípadov, latency a tool-call správania pred release-om.
Audit explorer / Trace replay
18 000 €
Vyhľadávanie podľa Call/Trace ID a rekonštrukcia rozhodnutí, tool-callov, latency a zlyhaní.
Feature flags & staged rollout
18 000 €
Postupné zapínanie novej funkcie pre časť traffic-u, vybrané kampane alebo testovaciu skupinu.
Vybraný rozsah0 €
Modul 10
High Availability & Multi-DC
Produkčná odolnosť, failover, replikácia a geografické rozšírenie platformy.
kompletný modul280 000 €+
2nd DC — Active/WarmOdporúčané
95 000 €
Sekundárne produkčné DC, health-check orchestration, replikácia konfigurácie, modelov a failover testy.
Upgrade to Active/Active
55 000 €
Aktívne spracovanie nových session v oboch DC a rozšírené pravidlá routingu, synchronizácie a recovery.
3rd DC / DR site
75 000 €
Tretia fyzicky oddelená lokalita pre DR alebo ďalší active site podľa cieľového SLA.
Automated DR / failover testing
30 000 €
Pravidelné kontrolované testy výpadkov, recovery postupov, dependency health-checkov a report výsledkov.
Capacity autoscaling orchestration
25 000 €
Riadené škálovanie voice workers a AI komponentov podľa aktuálneho workloadu a dostupnej infraštruktúry.
Vybraný rozsah0 €
Modul 11
Cloud Provider Pack
Explicitne voliteľné cloudové adaptéry pre vybrané a schválené scenáre.
kompletný modul66 000 €
OpenAI provider adapter
22 000 €
Oddelený cloud LLM adapter s policy, egress kontrolou, auditom a možnosťou vypnutia podľa scenára.
Anthropic provider adapter
22 000 €
Voliteľný Claude adapter cez kontrolovaný gateway; obsah odchádza iba v rozsahu explicitne povoleného requestu.
Cloud routing & egress policy
22 000 €
Pravidlá určujúce, ktorý use-case môže použiť cloud, ktoré dáta sa smú odoslať a aký lokálny fallback sa použije.
Vybraný rozsah0 €
Modul 12
Enterprise Support & Service
Support, maintenance, release servis a rezervovaná engineering kapacita.
ročný / mesačný modelpodľa SLA
Enterprise Maintenance — 12 mes.Odporúčané
144 000 €
12 000 €/mes.: opravy, kompatibilitné/security aktualizácie, release servis, monitoring verzií a dohodnutý incident support.
Enhanced SLA Maintenance — 12 mes.
180 000 €
15 000 €/mes.: rozšírený servisný režim podľa dohodnutého SLA, topológie a support okien.
Reserved Engineering Capacity — 12 mes.
240 000 €
20 000 €/mes. rezervovanej kapacity na kontinuálny rozvoj, zmeny a nové funkcie podľa roadmapy.
Vybraný rozsah0 €
04 / UML architektúra a workflow

Grafické UML zobrazenie cieľovej architektúry

Sekcia zobrazuje logický model nasadenia voicebotu v prostredí Slovak Telekomu. Diagram kombinuje komponentový pohľad a funkčný workflow hovoru — od prichádzajúcej alebo odchádzajúcej komunikácie až po integrácie, QA, audit a prípadné odovzdanie živému operátorovi.

Čo diagram zobrazuje: vstup cez Telekom SIP/SBC, media vrstvu, STT, conversation core, policy/LLM vrstvu, knowledge a integračné nástroje, TTS/VoiceForge, QA/audit, handover a súvisiace enterprise moduly. Diagram je koncipovaný ako čitateľný obchodno-technický UML model vhodný aj do prezentácie alebo odovzdanej ponuky.
UML komponentový model + workflow Enterprise AI Voicebot • Slovak Telekom • Local-first architecture Kanál Realtime / Media Conversation & AI Core Knowledge / Tools / Integrácie Operácie Zákazník Inbound / Outbound hlasová relácia Telekom SIP / SBC signalizácia a routovanie inbound / outbound trunk Media Gateway RTP stream • codecs • DTMF VAD / session control STT / ASR streaming prepis hovoru slovenčina + ďalšie jazyky Audit / Trace Call ID • latency telemetria Conversation Core state • intent • dialog multi-agent routing inbound / outbound orchestration Policy + LLM Gateway local / cloud provider routing guardrails • action approval risk & compliance checks QA Engine scorecards compliance outcome analytics Knowledge / RAG FAQ • produkty • procesy telekom terminológia citované zdroje Tools / CRM / BSS / OSS čítanie a zápis podľa policy billing • objednávky • tikety výpadky • service status TTS / VoiceForge lokálny hlasový profil ďalšie hlasy / jazyky voliteľný cloud TTS adapter Agent Assist / Warm Transfer live agent handover context summary Podporné enterprise moduly Campaign Manager Verification Engine Cloud Provider Pack Governance / Release Workflow: Zákazník → SIP/SBC → Media Gateway → STT → Conversation Core → Policy/LLM → Knowledge/Tools → TTS → odpoveď zákazníkovi Bočné toky: QA/Audit, Warm Transfer na operátora, Campaign Manager, Verification, Governance, Cloud adapters, Multi-DC/HA

Funkčný workflow hovoru

  • 1. Hovor vstúpi cez Telekom SIP/SBC.
  • 2. Media Gateway riadi RTP tok, VAD, DTMF a session.
  • 3. STT vytvára priebežný transcript.
  • 4. Conversation Core určí stav dialógu, zámer a ďalší krok.
  • 5. Policy + LLM vrstva rozhodne, či stačí odpoveď, RAG alebo nástroj.
  • 6. Tools / CRM / BSS / OSS vykonajú schválené akcie.
  • 7. TTS/VoiceForge odpoveď syntetizuje späť do hovoru.
  • 8. QA, audit a reporting zaznamenajú výsledok hovoru.

Legend

Orchestrácia a decision core
Policy / LLM vrstva
Realtime, knowledge a integračné komponenty
Celkový produkčný boundary

Prezentované princípy

  • Local-first spracovanie hlasu, transkriptu a AI kontextu.
  • Oddelenie generatívnej odpovede od kritických business akcií.
  • Modelová a providerová nezávislosť cez gateway vrstvu.
  • Možnosť rozšírenia o inbound, outbound, multijazyčnosť, ďalšie hlasy a HA/DC.
  • Pripravenosť na warm transfer, agent assist a 100 % QA vyhodnotenie.
05 / Export obchodnej ponuky

Jedným klikom vznikne finálna ponuka.

Export vytvorí samostatný HTML dokument s vybraným rozsahom, cenou a obchodnými údajmi. Ak je na serveri nahraný priložený PHP endpoint, rovnaká ponuka sa automaticky odošle na info@synergy-oz.sk.

Tlačidlo Export + odoslať stiahne HTML ponuku a zároveň odošle rovnaký dokument na pevne nastavenú adresu info@synergy-oz.sk. Pre automatické odoslanie musí byť súbor send-telekom-offer.php na rovnakom webe ako tento konfigurátor a server musí mať povolené odosielanie e-mailov cez PHP mail(). Ak endpoint nie je dostupný, konfigurátor otvorí pripravený e-mail v lokálnom poštovom klientovi ako fallback.
Σ
Vyskladaná Telekom ponuka
Funkcie: 0 • Aktívne moduly: 0 • CORE: 109 000 €
Orientačná cena bez DPH109 000 €